Повседневные звонки из банков, фитнес-центров, магазинов и прочих организаций порядком уже надоели. Можно как то оградить себя от огромного количества спама по телефону? Можно конечно и до суда дойти, но существует более простой способ: взять трубку и сказать пару кодовых фраз, после которых от тебя отстанут. Что именно нужно сказать человеку на том конце провода, мы разберем ниже.
Фразы после которых вам скорее всего не перезвонят
От холодных звонков не застрахован никто. Базы данных с телефонами продаются и перепродаются. и стоит пару раз где-то засветиться, как тебя тут же начнут бомбардировать «выгодными предложениями».
Ниже эффективные советы, как прекратить разговор с надоедливым рекламщиком раз и навсегда.
«Я не даю вам согласие на озвучивание вашего рекламного предложения».
Согласно закону «О рекламе», тебя должны предупредить, что будут что-то продавать, и получить на это твое разрешение. Просто не давай этого разрешения. Любая серьёзная компания обязательно проводит на эту тему обучение со своими сотрудниками отдела телемаркетинга и/или продаж. А если не проводит, рискует нарваться на штрафы.
«Мне не интересно, ничего не надо, все есть, рекомендации дать не могу».
Как правило, в холодных звонках есть регламент по отработке 3-5 возражений клиента, чтобы можно было закрыть звонок отказом. Поэтому, говоря 5 раз «Мне не интересно», мы даем возможность оператору пометить заявку соответствующим образом и больше по этому номеру не звонить.
«Мне не нужны ваши услуги/продукты, потому что…».
Объясните свое нежелание пользоваться предлагаемыми услугами — оператору нужна причина поставить отказ с подробным комментарием, чтобы тебе больше не звонили. Например: «Мне не нужна путевка в Тайланд, т.к. работаю в ФСБ и имею доступ к гос.тайне, у меня запрет выезда из страны еще на 5 лет».
«Не могу по религиозным соображениям».
Некоторые религии запрещают пользоваться определенными видами товаров и услуг. Скорее всего на этом оператор попрощается, поставит отказ и занесет комментарий — «по религиозным соображениям». Например, можно сказать: «Я исповедаю ислам, моя религия не разрешает оформление кредитов, не звоните мне больше».
«Я несовершеннолетний» (нет 18 лет).
Очень хорошая причина, чтобы тебе перестали звонить. Многие операторы/продавцы не захотят терять время (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними). Хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет по очень широкому перечню товаров/услуг. Но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому компаниям выгоднее искать клиентов дальше и в другом месте.
«Я недееспособный».
Практически по всем регламентам продаж любой компании оператор/продавец обязан верить всем словам клиента. Раз человек говорит, что недееспособный, значит, он действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую — только с их представителями и опекунами. Но это сложно и трудозатратно, поэтому звонок закроют отказом и перестанут беспокоить.
«Я не принимаю решение в этом вопросе».
Ни один адекватный продажник не будет что-то продавать лицу, не участвующему в принятии решения о покупке. Например, при попытке продать окна, домашний интернет и т.д. смело говори, что не являешься собственником квартиры и не принимаешь решения о покупке.
«Я эмигрант».
Скажи, что переехал жить в другую страну навсегда. Неправда? Ну и что. Зато таким образом ты сократишь время звонка до минимума. Оператор будет испытывать неудобство за звонок заграницу — это ведь дорого. Вероятнее всего после этого ты сразу попадешь в «отказной» список.
«Я сотрудник банка».
Если совесть не будет бесконечно терзать тебя за наглую ложь, скажи, что сам являешься сотрудником банка. Проверить это никто не сможет — ни один банк не сольет базу своих сотрудников другому банку. Однако работает это только с предложениями кредитов и прочих услуг банка.
«Вы ошиблись, я не…».
Если оператор называет вас по имени, скажи, что не знаешь, кто это, и никак с ним не связан. При этом сам не представляйся. Это даст сразу два повода больше тебе не звонить: левый контакт и не желание слушать рекламу. Если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности. А это расходы, которые никому не нужны.
«Нахожусь в заключении/прохожу лечение в психиатрической клинике».
Очень веский аргумент для оператора, что человек не сможет совершить покупку или воспользоваться их услугами. Другими словами, нечего тратить на тебя время, т.к. подобные покупки (если произошло чудо) могут оспорить, опекуны, законные представители т.д. Оператор закроет звонок отказом и начнет искать других потенциальных клиентов.
“У меня уже есть пять кредитов, мне хватает”.
Верить сотрудник колл-центра тебе должен на слово. А раз так, у тебя явно могут проблемы с возвратом кредита и лучше с тобой не связываться.
“Я пока безработный”.
Нет работы, нет денег. Значит ничего не купишь. Хотя через какое то время могут и перезвонить.
“Мне сейчас неудобно/некогда разговаривать”.
Простой способ, но лишь временно решает проблему. Отказ не поставят, потом еще побеспокоят.
Не представляться и просить о кратком изложении цели. У любого холодного звонка всегда есть три цели: познакомиться с клиентом, заинтересовать его и взять инициативу разговора в руки продавца. Если у оператора не получилось даже узнать имени, это ставит его в невыгодное положение при презентации своего товара/услуги. Ты же получаешь возможность слить звонок фразой: «Я не общаюсь с незнакомыми мне людьми и не знакомлюсь по телефону, мне ваше предложение не интересно». Получается, что оператор не узнал имени, провел частичную презентацию, после которой клиент положил трубку — вполне веское основание, чтобы закрыть все коммуникации по причине негатива к предложению/компании, с пометкой больше не звонить.
Длинный разговор на тему.
Просто болтай обо всем подряд. Заодно и на услугах психотерапевта сэкономишь. Из плюсов метода: оператор сделает все, чтобы такой клиент больше не выпал в обзвон, чтобы сэкономить себе и своим коллегам главный и невосполняемый ресурс — время. Из минусов: очень длинный разговор.
Что нужно сказать, чтобы вам больше не звонили
14.04.2021
Полезная информация
1 Comment
Дмитрий
Повседневные звонки из банков, фитнес-центров, магазинов и прочих организаций порядком уже надоели. Можно как то оградить себя от огромного количества спама по телефону? Можно конечно и до суда дойти, но существует более простой способ: взять трубку и сказать пару кодовых фраз, после которых от тебя отстанут. Что именно нужно сказать человеку на том конце провода, мы разберем ниже.
Фразы после которых вам скорее всего не перезвонят
От холодных звонков не застрахован никто. Базы данных с телефонами продаются и перепродаются. и стоит пару раз где-то засветиться, как тебя тут же начнут бомбардировать «выгодными предложениями».
Ниже эффективные советы, как прекратить разговор с надоедливым рекламщиком раз и навсегда.
«Я не даю вам согласие на озвучивание вашего рекламного предложения».
Согласно закону «О рекламе», тебя должны предупредить, что будут что-то продавать, и получить на это твое разрешение. Просто не давай этого разрешения. Любая серьёзная компания обязательно проводит на эту тему обучение со своими сотрудниками отдела телемаркетинга и/или продаж. А если не проводит, рискует нарваться на штрафы.
«Мне не интересно, ничего не надо, все есть, рекомендации дать не могу».
Как правило, в холодных звонках есть регламент по отработке 3-5 возражений клиента, чтобы можно было закрыть звонок отказом. Поэтому, говоря 5 раз «Мне не интересно», мы даем возможность оператору пометить заявку соответствующим образом и больше по этому номеру не звонить.
«Мне не нужны ваши услуги/продукты, потому что…».
Объясните свое нежелание пользоваться предлагаемыми услугами — оператору нужна причина поставить отказ с подробным комментарием, чтобы тебе больше не звонили. Например: «Мне не нужна путевка в Тайланд, т.к. работаю в ФСБ и имею доступ к гос.тайне, у меня запрет выезда из страны еще на 5 лет».
«Не могу по религиозным соображениям».
Некоторые религии запрещают пользоваться определенными видами товаров и услуг. Скорее всего на этом оператор попрощается, поставит отказ и занесет комментарий — «по религиозным соображениям». Например, можно сказать: «Я исповедаю ислам, моя религия не разрешает оформление кредитов, не звоните мне больше».
«Я несовершеннолетний» (нет 18 лет).
Очень хорошая причина, чтобы тебе перестали звонить. Многие операторы/продавцы не захотят терять время (у многих даже в регламенте продаж прописано не работать с несовершеннолетними). Хотя закон не запрещает сделок с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет по очень широкому перечню товаров/услуг. Но все их сделки могут оспорить родители/опекуны и т.д. Поэтому компаниям выгоднее искать клиентов дальше и в другом месте.
«Я недееспособный».
Практически по всем регламентам продаж любой компании оператор/продавец обязан верить всем словам клиента. Раз человек говорит, что недееспособный, значит, он действительно такой. Ни одна компания в России не может работать с недееспособными лицами напрямую — только с их представителями и опекунами. Но это сложно и трудозатратно, поэтому звонок закроют отказом и перестанут беспокоить.
«Я не принимаю решение в этом вопросе».
Ни один адекватный продажник не будет что-то продавать лицу, не участвующему в принятии решения о покупке. Например, при попытке продать окна, домашний интернет и т.д. смело говори, что не являешься собственником квартиры и не принимаешь решения о покупке.
«Я эмигрант».
Скажи, что переехал жить в другую страну навсегда. Неправда? Ну и что. Зато таким образом ты сократишь время звонка до минимума. Оператор будет испытывать неудобство за звонок заграницу — это ведь дорого. Вероятнее всего после этого ты сразу попадешь в «отказной» список.
«Я сотрудник банка».
Если совесть не будет бесконечно терзать тебя за наглую ложь, скажи, что сам являешься сотрудником банка. Проверить это никто не сможет — ни один банк не сольет базу своих сотрудников другому банку. Однако работает это только с предложениями кредитов и прочих услуг банка.
«Вы ошиблись, я не…».
Если оператор называет вас по имени, скажи, что не знаешь, кто это, и никак с ним не связан. При этом сам не представляйся. Это даст сразу два повода больше тебе не звонить: левый контакт и не желание слушать рекламу. Если абонент согласия не давал и компания не докажет, что такое согласие было получено (запись вашего разговора, с фразой согласия), существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности. А это расходы, которые никому не нужны.
«Нахожусь в заключении/прохожу лечение в психиатрической клинике».
Очень веский аргумент для оператора, что человек не сможет совершить покупку или воспользоваться их услугами. Другими словами, нечего тратить на тебя время, т.к. подобные покупки (если произошло чудо) могут оспорить, опекуны, законные представители т.д. Оператор закроет звонок отказом и начнет искать других потенциальных клиентов.
“У меня уже есть пять кредитов, мне хватает”.
Верить сотрудник колл-центра тебе должен на слово. А раз так, у тебя явно могут проблемы с возвратом кредита и лучше с тобой не связываться.
“Я пока безработный”.
Нет работы, нет денег. Значит ничего не купишь. Хотя через какое то время могут и перезвонить.
“Мне сейчас неудобно/некогда разговаривать”.
Простой способ, но лишь временно решает проблему. Отказ не поставят, потом еще побеспокоят.
Не представляться и просить о кратком изложении цели. У любого холодного звонка всегда есть три цели: познакомиться с клиентом, заинтересовать его и взять инициативу разговора в руки продавца. Если у оператора не получилось даже узнать имени, это ставит его в невыгодное положение при презентации своего товара/услуги. Ты же получаешь возможность слить звонок фразой: «Я не общаюсь с незнакомыми мне людьми и не знакомлюсь по телефону, мне ваше предложение не интересно». Получается, что оператор не узнал имени, провел частичную презентацию, после которой клиент положил трубку — вполне веское основание, чтобы закрыть все коммуникации по причине негатива к предложению/компании, с пометкой больше не звонить.
Длинный разговор на тему.
Просто болтай обо всем подряд. Заодно и на услугах психотерапевта сэкономишь. Из плюсов метода: оператор сделает все, чтобы такой клиент больше не выпал в обзвон, чтобы сэкономить себе и своим коллегам главный и невосполняемый ресурс — время. Из минусов: очень длинный разговор.